退換貨方式
REALATiON 官網購物於收到商品後 7 天內,同一筆訂單僅提供 1 次退貨服務;換貨服僅提供同產品之顏色或尺寸的申請,寄送運費由訂購者負擔。
商品鑑賞期
- 依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期(7天含假日)。
如有退貨需求,請於收到商品7天內聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨,逾期恕不受理。 - 「鑑賞期並非試用期,退回的商品必須是全新狀態、且還原完整包裝」 (含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝(袋、盒、紙)及所有附隨文件或資料的完整性), 請勿缺漏任何配件、勿自行拆解檢查商品或損毀。
- 原廠包裝都屬於商品的一部分,遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
- 若您已收到紙本發票,退貨時請連同「購物發票」一併退回。
聯絡地址:新北市新店區民權路108號地下一層
客服信箱:realation.co@gmail.com
退貨規範&須知
- 關於退貨條件
- 如因個人原因、瑕疵因素欲辦理退貨,可於7日鑑賞期內透過官網訂單訊息主動申請退貨。
退貨商品須保持商品及贈品全新寄回,若商品不完整、有髒污及損壞、吊牌已拆剪等,REALATiON 有權拒絕退貨辦理,請特別注意哦。
7日鑑賞期計算包含例假日,特別提醒您鑑賞期非試用期,請務必保持商品及贈品全新無磨損、勿拆除原包裝吊牌。
若超過鑑賞期間,未向客服人員申請退貨,並主動將商品寄回者,將不予受理;我們將以宅配貨到付款方式寄還給您,其運費需由顧客自行負擔,實際費用將依順豐收費標準為主。
- 無法退貨的商品及狀況,有哪些呢?
- 超過七天鑑賞期。
- 貼身衣物(帽款、髮帶、內衣褲、睡衣、襪子、泳衣、含bra 商品等)等屬個人衛生用品,售出後無鑑賞期且基於個人衛生原則,將不受理退貨。
衣物有明顯香水、菸味等味道;沾有化妝品;商品吊牌已拆剪;商品已下水;人為因素致商品刮傷受損等使用痕跡,恕無法以瑕疵為由申請瑕疵退貨。
缺少相關配件、防塵袋、吊牌(含吊牌線)、包裝等。
於商品及商品包裝上自行黏貼紙張、書寫記號、將判定為包裹損毀,則無法辦理退換貨。
- 商品經轉讓、再售等等導致持有者非原訂單購買者之情形,官方將無法受理退換貨或瑕疵處理。
- 若訂單已進入出貨流程則不得取消,需要退貨者請按照上述流程聯絡官方。
- 非瑕疵的地義,有哪些呢?
- 商品尺寸皆為人工平量,會因丈量方式差異、材質等因素,與實際商品尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。
- 不同電腦、手機裝置,因顯色、燈光差異可能會有些許色差,屬於合理範圍。
- 由於商品為人工製成,線頭與些許脫線、可縫回鈕釦、極小汙點、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線)非屬瑕疵或退換貨受理範圍。
- 全新商品,偶有原布料或染劑氣味,建議可置於通風處或清洗,將會逐漸消除此情況。
- 請問如何申請退貨呢?
如因個人原因或商品瑕疵須申請退貨,可透過官網訂單訊息聯繫客服人員協助。
- 為加快處理速度以保障您的權益,請於訊息內提供:
- 退貨商品(包含名稱、顏色、尺寸),如為瑕疵,請附上清楚可辨識之照片,
待客服人員查核後,將於2日內回覆,還請留意通知;我們將提供退貨門市資訊及根據情況說明退貨流程。
請於收到退回門市資訊隔日起開始計算,務必於7日內退回申請之退貨商品,逾期寄回/寄回未申請之商品,恕無法受理退貨;若有特殊情形請提前與客服聯絡,由客服協助處理。- 退貨運費,怎麼計算呢?
- 鑑賞期內提供一次退貨免運費服務,經客服人員收到退貨商品後,確認符合退貨規範,將退回商品金額及負擔您退回商品之運費。
達免運門檻 4,000元 / 特定限時活動條件 免運門檻訂單,因訂購人無負擔運費,則退貨時將不予以另外退除原訂單運費。
未達免運門檻訂單之退換貨,原訂單寄送運費由訂購人負擔。- 若退貨寄回商品不符退貨條例,會怎麼處理呢?
- 若確認商品無法受理或非退貨訂單內之商品,將以宅配貨到付款方式寄還給您,其運費需請訂購人自行負擔,實際費用將依黑貓收費標準為主。
退款說明
寄回退貨商品後,務必再次至 線上客服 提供以下內容:訂單編號/收件人/收件地址/聯絡電話,並依據原訂單付款取貨方式,提供資訊如下:
- 關於退款方式及退款時間?
- ATM/超商付款/貨到付款訂單
退貨申請時,請完整提供:退款銀行與分行名稱/銀行與分行完整代碼/ 帳戶號碼/ 戶名。
經查帳戶資訊無誤,REALATiON 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內進行退款。- 線上刷卡付款訂單
REALATiON 將於收到退貨之後 5-7 個工作天內與金流公司進行刷退申請並會通知您。
依照您發卡銀行規定不同的結帳日,金額可能在下期帳單才呈現,基於保護私人資料的原則,帳務有疑問必須請您先自行撥打信用卡背面電話詢問銀行客服人員。- 海外海外訂單,是否也能申請退貨?
- 考量因跨國退款作業繁瑣,故無提供國外會員退貨服務,還請見諒,若為瑕疵商品則不在此限。
- 衣物注意事項:
- 為避免造成移染,深色及淺色衣物務必分開洗滌。
- 若有可拆卸之輔料、織帶等等,請拆卸後洗滌,以避免造成衣物勾紗等等情況。
- 請勿使用漂白劑、螢光增白劑、衣物柔軟劑,務必使用中性溫和洗劑,浸泡、晾曬時間不宜過長。
- 衣物請放置於通風處、不可濕放,避免造成衣物染色、褪色等情形。
- 洗滌時,請使用低溫30℃以下水溫,請勿使用熱水浸泡。
- 衣物多半設計細節繁複,請手洗降低對織物的影響,毛衣及特殊材質請送專業洗滌。
- 織物與粗糙銳利物摩擦將產生勾紗、毛球情形,請留意避免與配件背包等他物摩擦。
- 機織服飾,我們允照最高3%縮水程度;針織物與平織物,天然纖維面料因吸濕性較大,允照最高5%縮水程度,經水洗滌後會有逐漸縮水屬於正常現象,洗滌前請詳閱洗滌標示。